Контроль качества предоставления услуг: как его пройти водителю

Все водители, работающие в Москве, обязаны сдать экзамен в Яндекс Такси. Успешной сдаче предшествует предварительное обучение, организованное сотрудниками Яндекс Такси в специальных центрах обучения. Там же проверяются их водительские документы, сдается тест по русскому языку и тест на знание стандартов обслуживания. В результате экзаменации водитель получает баллы, которые в существенной степени определяют его рейтинг. После регистрации в приложении «Таксометр» всем водителям предлагается ознакомиться с обучающим видео. Впоследствии система предложит сдать тест на знание сведений, изложенных в этом ролике. Если водитель неправильно ответит хотя бы один из вопросов теста, он не сможет приступить к работе.

Тест на знание русского языка можно пройти непосредственно в приложении «Таксометр». Каждое задание включает в себя требование о прочтении стихотворения на русском языке, а также описании представленной картинки. Качество речи оценивается с помощью специальной программы или же специалистами Яндекс.Такси. Водители, не прошедшие тестирование, будут отстранены от работы в системе.

Все жалобы клиентов изучаются специалистами yandex taxi. Если выявляется, что водитель вел себя грубо или некорректно, просил положительно оценить его работу, завышал стоимость поездки или доставал звонками, его профиль может быть заблокирован. Именно поэтому крайне важно соблюдать правила поведения с клиентом.

Главное — держать документы в порядке. Всегда в наличии должны быть лицензия на оказание услуг по перевозке пассажиров, обязательный полис страхования, документ о регистрации автомобиля в ГИБДД, путевка, а также квитанции. Использование поддельных или чужих документов нарушает действующее законодательство. Факт смены водительского удостоверения должен быть зарегистрирован в профиле водителя.

Контролеры Яндекс.Такси регулярно проверяют рабочие автомобили, зарегистрированные в системе на соответствие представленным водителем фотоизображениям. Помимо этого, фотографии анализируются в приложении Таксометр. Чтобы пройти фотоконтроль, необходимо работать только на том транспортном средстве, которое было зарегистрировано в системе. Салон должен содержаться в чистоте, а все системы автомобиля (кондиционер, ремни безопасности) — быть в рабочем состоянии. Категорически запрещено возить в автомобиле оружие, домашних питомцев или посторонних людей. Наличие в машине мягких игрушек, религиозной атрибутики, самодельных аксессуаров для крепления мобильных устройств и нелепых шторок на стекла — неуместно. Уведомление о фотоконтроле водители получают заранее. Для качественной съемки машины следует выбрать светлое место. Фото делаются в горизонтальном режиме в четком соответствии с последовательностью, обозначенной системой. Если выяснится, что какие-то фото отсутствуют или сфабрикованы, водитель будет блокирован в системе.

Если водитель оказался заблокирован в системе и больше не может пользоваться сервисом, необходимо уточнить, какое время действует блокировка, а также причины ее наложения и условия снятия. Если нарушение было очень серьезным, водитель блокируется навсегда. Информация о блокировке приходит в раздел «Сообщения» в приложении «Таксометр». Если же блокировка была временной, она автоматически отменится, как только истечет положенный срок.